RESPONSABLE CALL CENTER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Carrer de Pere de Cabrera, 16, 25001 Lleida, España
Tiempo completo
Con experiencia laboral
23 de septiembre de 2024
Responsable Call Center Atención Cliente
Rodi Motor Services, empresa líder en el sector postventa de la automoción, con más de 170 puntos de venta y en constante crecimiento tanto a nivel nacional como internacional, buscamos para nuestra central en Lleida a un/a Responsable del Call Center de Atención al Cliente cuya misión será supervisar y mejorar la calidad del servicio siendo responsable de asegurar que el equipo de atención al cliente trabaje de manera eficiente y efectiva para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia general.
Sus funciones principales serán:
- Desarrollar e implementar políticas de atención al cliente
- Gestionar y resolver problemas complejos de los clientes
- Analizar datos del servicio para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente
- Coordinar con otros departamentos para mejorar el soporte y servicio al cliente
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción
- Supervisar el rendimiento del equipo de atención al cliente y proporcionar retroalimentación
- Capacitar y orientar a nuevos miembros del equipo
Requisitos:
- Formación de grado ADE, Comunicación o áreas relacionadas
- Imprescindible experiencia previa en roles de atención al cliente
- Se valorará certificaciones en gestión de servicio al cliente, liderazgo o áreas afines
- Buen manejo de herramientas de CRM y plataformas de datos
- Persona resolutiva, con tolerancia al estrés, orientación al cliente, capacidad de negociación y excelentes habilidades de liderazgo y conducción de equipos
Ofrecemos:
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Contrato Indefinido
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Jornada completa
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Horario flexible mañana y tarde de lunes a viernes
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Jornada de trabajo 100% presencial
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Posibilidades de crecimiento y promoción
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Entrar a formar parte de una de las mayores empresas de la provincia de Lleida
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Integración en una plantilla joven con muy buen ambiente laboral
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Retribución en función de la experiencia aportada
